Nhật Bản: Giới cổ cồn trắng đang bị trí tuệ nhân tạo thay thế

Ảnh minh họa

Robot trong nhà máy và xe hơi tự lái có thể thay đổi cơ bản lực lượng lao động của chúng ta, khiến hàng triệu người có nguy cơ thất nghiệp. Tuy nhiên, trí tuệ nhân tạo (AI) còn đe dọa cả tới giới cổ cồn trắng.

Công ty bảo hiểm Fukoku Mutual Life Insurance của Nhật Bản được cho là sẽ thay thế 34 nhân viên giám định bồi thường bảo hiểm bằng siêu máy tính IBM Watson Explorer từ tháng 1/2017. IBM quảng cáo công nghệ có thể suy nghĩ như con người, phân tích và hiểu tất cả dữ liệu, bao gồm cả ký tự, hình ảnh, âm thanh và video không có kết cấu.

AI sẽ quét hồ sơ bệnh viện và các tài liệu khác để tìm các thông tin cần thiết như lịch sử bệnh án, thời gian nằm viện, các ca phẫu thuật nhằm xác định các khoản thanh toán bảo hiểm. Nhiệm vụ tự động hóa nghiên cứu và thu thập dữ liệu giúp nhân viên bộ phận còn lại xử lý quy trình nhanh hơn, theo thông cáo báo chí của Fukoku Mutual.

Fukoku Mutual sẽ chi 1,7 triệu USD để lắp đặt hệ thống AI và 128.000 USD/năm phí bảo trì, theo The Mainichi. Công ty tiết kiệm được gần 1,1 triệu USD/năm lương nhân viên nhờ phần mềm của IBM, đồng nghĩa có khả năng hoàn vốn trong chưa đầy 2 năm.

Watson AI dự kiến nâng cao năng suất lao động thêm 30%. Công ty từng sử dụng công nghệ IBM tương tự để phân tích giọng nói khách hàng trong quá trình khiếu nại. Phần mềm về cơ bản ghi âm lời nói, chuyển sang văn bản và phân tích những từ này tích cực hay tiêu cực. Chương trình phân tích như vậy cũng đang được nhiều công ty Mỹ dùng để chăm sóc khách hàng. Một lợi ích lớn mà nó mang đến là biết được khi nào khách hàng “nổi điên” với hệ thống tự động.

Bài báo trên The Mainichi cho biết 3 công ty bảo hiểm Nhật khác cũng đang thử nghiệm hoặc ứng dụng hệ thống AI để tự động hóa các công việc như tìm kiếm các gói lý tưởng cho khách hàng. Lemonade, startup bảo hiểm của Israel, đã gọi vốn thành công 60 triệu USD nhờ ý tưởng “thay thế môi giới và bàn giấy bằng bot và máy học”, theo CEO Daniel Schreiber.

Tạp chí Harvard Business Review nhận định các hệ thống AI như của IBM có nguy cơ đảo lộn các công việc chuyên môn như dịch vụ bảo hiểm, tài chính do thực tế nhiều công đoạn có thể mã hóa thành các bước tiêu chuẩn và quyết định đưa ra trên dữ liệu được định dạng rõ ràng. Tuy nhiên, điều đó có đồng nghĩa họ bị thay thế hoàn toàn không vẫn còn phải chờ xem.

Harvard Business Review viết: “Gần như mọi công việc đều có các yếu tố quan trọng – trong tương lai gần – mà máy tính không thể xử lý. Dù vậy, chúng ta phải thừa nhận rằng có một số công việc liên quan đến kiến thức đơn giản là không thể chống đỡ nổi trước sự nổi dậy của robot”.